Пътници към правителството на САЩ: Пътуването със самолет се влошава
Пътуването със самолет стана по-нещастно миналата година, ако може да се вземе предвид броят на потребителските жалби, подадени до правителството на Съединените щати.
Министерството на транспорта съобщи в петък, че е получило близо 97 000 жалби през 2023 г. спрямо около 86 000 предходната година. Отделът каза, че има толкова много жалби, че е отнело до юли, за да се сортират документите и да се съберат цифрите.
Това е най-големият брой жалби на потребители относно авиокомпании от 2020 г. насам, когато авиокомпаниите бавно възстановяваха сумите на клиентите, след като пандемията от коронавирус спря въздушния транспорт.
Увеличението на жалбите дойде дори след като авиокомпаниите отмениха много по-малко полети в САЩ — 116 700, или 1,2 процента от общия брой, миналата година, в сравнение с около 210 500, или 2,3 процента, през 2022 г., според данните на FlightAware. Закъсненията обаче останаха упорито високи миналата година, около 21 процента от всички полети.
Повече от две трети от всички жалби миналата година се отнасят до американски авиокомпании, но една четвърт обхваща чуждестранни авиокомпании. Повечето от останалите бяха за туристически агенти и туроператори.
Жалбите относно отношението към пътници с увреждания нараснаха с повече от една четвърт в сравнение с 2022 г. Жалбите за дискриминация, макар и малко на брой, също се увеличиха рязко. Повечето бяха за раса или национален произход.
Авиокомпаниите получават много повече оплаквания от пътници, които не знаят как или не си правят труда да се оплачат на правителството, но превозвачите не съобщават тези числа.
Министерството по транспорт модернизира своята система за приемане на жалби, което според агенцията ще му помогне да върши по-добра работа при надзора на авиокомпаниите. В момента обаче отделът публикува номера на жалбите с много месеци закъснение. Той публикува данни за втората половина на 2023 г. едва в петък.
